1. Повернення несправних і неякісних товарів
2. Якщо гарантія на вашу покупку ще не закінчилася
3. Якщо несправність виявилася після закінчення гарантійного терміну або гарантійного терміну не було...
4. Якщо потрібно повернути дитячу коляску
5. Повернення дитячих товарів належної якості
6. Повернення дитячого одягу
7. Повернення дитячих іграшок
8. Дитячі товари, які не вийде повернути або обміняти

Нещодавно куплені дитячі товари, які з якоїсь причини вас не влаштували, не обов'язково залишати собі, передаровуватимемо або відкладати «на виріст». Відповідно до закону про захист прав споживачів, у вас є можливість повернути продавцеві більшість з таких покупок і компенсувати витрачені гроші. Для різних категорій товарів діють різні правила повернення.

Повернення несправних і неякісних товарів

Якщо куплений в дитячому відділі товар вийшов з ладу або виявився бракованим, магазин зобов'язаний прийняти його назад. Правда, в цьому випадку є кілька варіантів розвитку подій і пара винятків.

Якщо гарантія на вашу покупку ще не закінчилася

Пам'ятайте про статті 18, пункті 5 Закону про захист прав споживачів. За умовами гарантії, продавець зобов'язаний прийняти несправний товар назад, а якщо у нього виникають якісь сумніви, що шлюб виробничий, - він повинен самостійно провести експертизу.

Якщо несправність виявилася після закінчення гарантійного терміну або гарантійного терміну не було зовсім

Вивчіть Статтю 19 Закону. Протягом двох років споживач може пред'явити товар, який виявився несправним або неякісним. Але експертизу доведеться проводити самому покупцеві. Якщо ви доведете, що товар несправний з вини продавця, він компенсує вам і суму покупки, і витрати на незалежну експертизу.

До речі, і в гарантійному, і не в гарантійному випадку важливо відразу ж написати заяву з докладним описом претензії і подальшими вимогами (заміна, ремонт, повернення грошей).

Якщо потрібно повернути дитячу коляску

Уявімо ситуацію: ви придбали коляску, а пізніше помітили на тканини пляма. Не потрібно намагатися його відчистити, просто зверніться в магазин з проханням замінити неякісний товар. Продавець повинен без уповільнень обміняти покупку на ту ж модель, а якщо в асортименті не виявиться підходящої вам коляски - повернути гроші.

Іноді між продавцем і покупцем виникають суперечки з приводу того, чи була коляска в експлуатації. Або ви вважаєте, що коляска зламалася через брак, а продавець - що через неправильну експлуатацію з вашого боку. В цьому випадку ви маєте право вимагати відправки товару на незалежну експертизу - за її результатами вам повернуть гроші, якщо ви мали рацію.

Повернення дитячих товарів належної якості

Для того щоб повернути товар, які влаштували вас за якістю, але не підійшли з інших причин, в дитячий відділ, потрібно знову звернутися до Закону про захист прав споживачів - стаття 25, пункт 1.

Протягом 14 днів з моменту продажу магазин зобов'язаний обміняти товар на більш відповідний вам - в разі, якщо ви їм не користувалися.

Тобто, якщо ви захотіли обміняти ту ж коляску, при цьому, вона повністю влаштовує вас за якістю, але ви подумали і вам не сподобалася модель або колір, можна повернути покупку протягом двох тижнів або вибрати іншу. Але перевірте, щоб колеса виглядали новими (НЕ ездівшімі по вулиці), а матерія була забрудненою.

Повернення дитячого одягу

Аналогічно слід вчинити тим, хто задається питанням: «Чи можна повернути в магазин дитячий одяг, якщо вона вже не подобається мені після покупки?» Наприклад, ви купили підліткову майку, а вдома виявили, що розмір малий, або вашого сина вона не сподобалася по дизайну. Сміливо несіть її назад продавцеві. І знову будьте уважні: вам відмовлять в обміні, якщо ви зірвали ярлик, випрали виріб - тобто, не зберегли початкового вигляду.

Постарайтеся повністю зберегти первинний вигляд виробу аж до упаковки, не втрачайте касовий чек - і вам без будь-яких претензій запропонують рівноцінну заміну.

Обмінювати новий дитячий одяг можна, якщо вам не підійшли наступні параметри:

• колір
• комплектація
• розмір
• фасон
• форма

Звертайтеся продавцеві якомога швидше і без почуття ніяковості - в цьому випадку закон на вашому боці.

Повернення дитячих іграшок

Також у покупців часто виникають питання, чи можна повернути дитячі іграшки в магазин і що може бути поважною причиною для відмови від покупки. Наприклад, музичний ведмежа видає занадто різкі звуки, яких малюк лякається. Або ви подарували хрещениці ляльку, а у неї вже є точно така ж.

Як і в попередніх випадках, ви можете обміняти товар на інший протягом 2 тижнів. Але тут також зберегти упаковку і не пошкодити виріб.

Дитячі товари, які не вийде повернути або обміняти

Зверніть увагу, що пункт 25 Закону стосується лише непродовольчих товарів належної якості. І якщо ви задумалися, чи можна повернути дитяче харчування в магазин, тому що переглянули і вибрали не ту баночку, на жаль, відповідь негативна.

Продовольчі товари для дітей, які ви не зможете обміняти або повернути назад, включають і дитячі суміші, і каші, і пюре, і соки, і звичайну питну воду.

Тому будьте дуже уважні, вибираючи дороге харчування, наприклад, велику банку хорошою суміші - частенько батьки беруть суміш не для того віку або Не будете звертати уваги різновиди по добавкам.

Також потрібно враховувати, що в Законі є цілий перелік товарів належної якості, які не можна повернути протягом двох тижнів. З повним списком можна ознайомитися в Законі про захист прав споживачів. Ми наведемо лише основні категорії товарів, які найчастіше зустрічаються в дитячих відділах і які не приймуть до повернення просто тому що ви передумали.

Товари належної якості, які не можна повернути протягом 14 днів:

• Предмети особистої гігієни та санітарії (соски, зубні щітки, горщики, товари для купання, градусники, гребінці і т.д.)
• Парфумерно-косметичні товари
• Білизняні і панчішно-шкарпеткові вироби
• Вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами (пляшечки, поїльника)
• Товари побутової хімії (наприклад, дитячий порошок)
• Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (сюди відносять і електронні іграшки)
• Тварини і рослини
• Книги, альбоми

Так, якщо ви купили дитячий горщик і на виході з магазину виявили, що вибрали не той колір або не ту виробника, якого спочатку планували, назад його не приймуть. Навіть якщо продавець вас добре запам'ятав і з моменту покупки пройшло тільки 5 хвилин, він має законне право не обмінювати такий товар. Тому вибираючи дитячі речі з перерахованих категорій будьте особливо уважні.

Матеріал підготувала Тетяна Кононович