1. Коли духи не підлягають обміну та поверненню?
2. Коли можна повернути парфумерну продукцію?
3. Магазин зобов'язаний:
4. Обміняти або здати парфум можна, якщо:
5. Що потрібно знати перед обміном або поверненням парфумерної продукції?

Багатьом з нас доводиться стикатися з процедурою повернення покупки. Деякі товари продавці охоче приймають назад, а деякі, наприклад фармацевтичні, обміну не підлягають. Що робити, наприклад, з духами на масляній основі?

Для правильного повернення будь-якого товару вам варто ознайомитися з Законом РФ «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 р № 2300-1 і Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 р № 55 про Правила продажу окремих видів товарів.

Коли духи не підлягають обміну та поверненню?

Якщо причина вашого невдоволення аромат, продавець-консультант може відмовити у вашій претензії. І ось чому:

Згідно з Постановою, до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну, входить парфюмерно-косметична продукція, в тому числі і розливна парфумерія .

Обміняти або повернути духи неможливо, якщо:

• Ви знайшли такий же продукт дешевше (якщо це не передбачено умовами магазину).
• Парфуми перестав подобатися.
• На вашому тілі композиція звучить інакше, ніж на лакмусових папірцях.
• Духи були подаровані або куплені без вашого відома.
• Під час експлуатації закінчився термін придатності.
• Якщо у вас з'явилася алергія або індивідуальна непереносимість компонентів парфумерної продукції.
• У процесі використання зіпсувався флакон або помпа.
• В процесі експлуатації з'явився осад (через 14 днів після покупки).
• Ви не можете довести факт покупки (немає чека).
• Дефекти або порушення цілісності були виявлені після закінчення терміну, відведеного на повернення покупки.

Коли можна повернути парфумерну продукцію?

Здати парфум і отримати за нього гроші або обміняти його на інший можна, якщо куплений товар виявився неналежної якості. Ви також можете зажадати порівнянного зниження вартості.

Магазин зобов'язаний:

• Надати зразки і просочені лакмусові папірці з запахом парфумів або туалетної води (надаються виробниками).
• Перевірити цілісність упаковки і надати можливість покупцеві перевірити її вміст шляхом розтину.
• На продукції вказати склад, застосування, протипоказання, ефект, умови використання та зберігання, вага і об'єм.

Обміняти або здати парфум можна, якщо:

• Чи не була виконана хоча б одна із зазначених вище обов'язків продавця.
• Комплектація або обсяг парфумерного товару не відповідають заявленим продавцем.
• Закінчився термін експлуатації товару.
• Парфумерна рідина має осад або її колір не відповідає заявленому.
• Є тріщини, відколи, потертості на флаконі.
• Помпа не працює або працює некоректно.
• Упаковка парфумерної продукції порвана або має інші зовнішні дефекти.
• Пошкоджено захисна плівка на коробці.
• Продукція зіпсувалася через неправильні умови зберігання в магазині.

Що потрібно знати перед обміном або поверненням парфумерної продукції?

На жаль, навіть маючи підстави для повернення або здачі товару, не кожен з нас може відстояти свої права. Перш ніж йти в магазин слід:

• Мати при собі оригінал і копію чека або іншого документа, що підтверджує факт покупки. Якщо чек загублений, підтвердити факт покупки може будь-яка людина, який це бачив. Якщо немає свідків або чека, можна зажадати надати копію чека, яка зберігається в магазині протягом 30 днів після покупки.
• Взяти паспорт.
• Взяти парфумерне засіб.
• Звернутися з претензією протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.
• Якщо ви вимагаєте повернення грошей, необхідно заповнити спеціальний бланк, який надає магазин.
• Претензію можна скласти і у вільній формі, вказавши основну причину повернення і свої контактні дані. Претензія складається у двох примірниках.
• Ознайомитися з законодавством про порядок повернення, а ключові моменти можна навіть виписати.
• Зробити фото наявних дефектів або порушень.
• Попросити продавця написати розписку про факт передачі продукції на експертизу.

Продавець зобов'язаний прийняти товар і направити його на експертизу за свій рахунок. Якщо експертиза підтвердить шлюб або дефект, вам повернуть гроші або нададуть аналог. Тривалість експертизи не повинна перевищувати 30 днів. Ви можете отримати аналогічний продукт і без експертизи, якщо продавець погодиться на обмін після огляду.