1. Права споживача при покупці неякісного товару
2. Заміна недоброякісного товару товаром належної якості
3. Зменшення ціни товару
4. Безоплатне усунення недоліків товару
5. Відшкодування витрат по усуненню недоліків товару
6. Повернення сплачених за товар грошей
7. Відшкодування збитків
8. Що робити якщо втрачено чек?
9. В які терміни можна обміняти або повернути неякісний товар?
10. Перевірка якості товару і експертиза
11. Право на повернення якісного товару
12. Законодавство

зміст:

Права споживача при покупці неякісного товару

Що робити якщо втрачено чек?

Строки пред'явлення вимог

Перевірка якості і експертиза товару

Право на повернення якісного товару

Права споживача при покупці неякісного товару

Споживач, якому був проданий товар неналежної якості, має право за своїм вибором вимагати у продавця: заміни товару, зменшення його вартості, усунення його недоліків, відшкодування витрат за таким усунення, повернення грошей за товар, а також відшкодування збитків. Розглянемо кожне з цих вимог докладніше.

Заміна недоброякісного товару товаром належної якості

Споживач має право вимагати заміни товару неналежної якості. Товар, що надається в замін неякісного товару, може бути іншого кольору і навіть іншої марки або моделі.

Під час заміни товару неналежної якості на товар аналогічної моделі (марки, типу, артикулу і ін.) Перерахунку ціни бути не повинно. Якщо заміна відбувається на товар іншої моделі (марки, типу, артикулу і ін.), Який відрізняється за вартістю, то проводиться перерахунок згідно різниці в ціні.

Вимога про заміну неякісного товару має бути задоволена продавцем негайно. Якщо це неможливо зробити відразу або якщо продавцеві необхідно перевірити якість товару, то продавець повинен замінити товар протягом 14 календарних днів. За порушення цього терміну продавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення.

Якщо у продавця немає необхідного для заміни товару на день пред'явлення споживачем вимоги про його заміну, то продавець повинен замінити такий товар протягом місяця. Якщо у продавця немає товару необхідної моделі (марки, типу, артикулу і ін.) З не залежних від нього причин протягом місяця продавець зобов'язаний, за згодою споживача, надати йому аналогічний товар іншої моделі (марки, типу, артикулу і ін.).

Зверніть увагу! Хочемо вас попередити, що в суд треба йти, тільки будучи впевненим у своїй правоті на сто відсотків. Споживач, з одного боку, нічим не ризикує, звернувшись до суду. Адже йому не потрібно навіть платити мито. Але якщо раптом ви опинитеся неправі, то це мито з вас стягнуть при винесенні рішення. Мало того, сторона продавця може також заявити про стягнення з вас різних витрат, наприклад на послуги представника.

У той же час вимагати заміни технічно складних і дорогих товарів можна тільки в тому випадку, якщо у них є істотні недоліки. Зверніть увагу, що це відноситься саме до заміни товару. Тобто це не означає, що, наприклад, не можна вимагати повернення грошей.

Зверніть увагу, що споживач має право вимагати у продавця надати йому на період заміни безоплатно у тимчасове користування аналогічний товар. Продавець зобов'язаний задовольнити таку вимогу протягом 3 днів, а також забезпечити доставку споживачеві такого товару за свій рахунок. Однак на певні товари це правило не поширюється.

Зменшення ціни товару

Споживач має право вимагати пропорційного зменшення вартості недоброякісного товару. Така вимога може бути пред'явлено лише до продавця.

Законодавством не встановлено порядок визначення суми, на яку може бути зменшена покупна ціна товару. У зв'язку з цим розмір суми, що підлягає виплаті, визначається за згодою між споживачем і продавцем. Ця вимога не може бути пред'явлено виробнику.

Вимога споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару має бути задоволена продавцем негайно. Якщо це неможливо зробити відразу, то продавець повинен провести перерахунок вартості товару протягом 7 календарних днів, а при необхідності проведення експертизи - протягом 14 календарних днів. За порушення цих термінів продавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення.

Безоплатне усунення недоліків товару

Споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків товарів.

Недоліки товару повинні бути усунені продавцем негайно. У разі, якщо усунути їх негайно не представляється можливим, то максимальний термін їх усунення не може перевищувати 14 днів. За порушення цього терміну продавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку в розмірі 1% від ціни товару.

Зверніть увагу! Ви можете також вимагати відшкодувати збитки, які виникли внаслідок продажу неякісного товару. Наприклад, ви отруїлися неякісним продуктом, і понесли витрати на лікування.

Зверніть увагу, що споживач має право вимагати у продавця надати йому на період усунення недоліків товару безоплатно у тимчасове користування аналогічний товар. Продавець зобов'язаний задовольнити таку вимогу протягом 3 днів, а також забезпечити доставку споживачеві такого товару за свій рахунок. Однак на певні товари це правило не поширюється.

Відшкодування витрат по усуненню недоліків товару

Споживач має право сам або з будь-чиїм допомогою усунути недоліки товару і вимагати відшкодування витрат на таке усунення.

Дана вимога доцільно заявляти перед усуненням недоліків, так, що б продавець зміг переконається, що недоліки в товарі дійсно є.

Однак бувають випадки, коли споживач змушений в терміновому порядку усунути недоліки товару самостійно або звернутися за допомогою до третіх осіб. Варто відзначити, що в цьому випадку досить складно з'ясувати, чи був недолік насправді, а також причини його виникнення. Тому споживач буде змушений довести:

чи дійсно в товарі був недолік (це може бути підтверджено показаннями свідків, а також висновком експерта);

виникли витрати в зв'язку з усуненням саме цього недоліку (даний факт повинен бути підтверджений документально: розпискою в отриманні грошей за ремонт, чеком на придбання запчастин і матеріалів або квитанцією на оплату вартості ремонту).

Варто відзначити, що після усунення недоліків навіть експертиза не завжди може точно встановити, чи був недолік в товарі чи ні.

У документі, що описує гарантійні зобов'язання, можуть прописуватися умови зняття з гарантійного обслуговування при ремонті не уповноваженими на те особами, втручання інших осіб і т.п. Однак ці умови, вважаються недійсними, тому що вони встановлюють непередбачене звільнення від гарантійних зобов'язань продавця (виробника, постачальника, ремонтної організації), тобто встановлюють умови, що обмежують права споживача.

Зверніть увагу! Рекомендуємо приготувати письмову претензію заздалегідь, до походу в магазин. Особливо якщо товар дорогий. Це виступить в подальшому доказом того, що ви пред'являли продавцеві законні вимоги, а він їх не виконав.

Витрати, пов'язані з усуненням недоліків у придбаному товарі, повинні бути необхідними, розумними і обгрунтованими, порівнянними з цінами, що діяли на аналогічні товари, оскільки завищені ціни на ремонт продавець може оскаржувати в судовому порядку. В такому випадку споживач буде зобов'язаний довести в суді, чи дійсно понесені ним витрати на усунення недоліків товару були доцільні і необхідні.

Вимога про відшкодування витрат на усунення недоліків товару має бути задоволена продавцем негайно. Якщо це неможливо зробити відразу, то продавець повинен відшкодувати витрати протягом 7 календарних днів, а при необхідності проведення експертизи - протягом 14 календарних днів. За порушення цих термінів продавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення.

Повернення сплачених за товар грошей

Споживач має право вимагати повернення сплачених за недоброякісний товар грошей.

Вимога про повернення грошей має бути задоволене продавцем негайно. Якщо це неможливо зробити відразу, то продавець повинен повернути гроші протягом 7 календарних днів, а при необхідності проведення експертизи - протягом 14 календарних днів. За порушення цих термінів продавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення.

Споживач на вимогу і за рахунок продавця повинен повернути придбаний ним товар неналежної якості. Такий товар може бути повернений без упаковки.

Зверніть увагу, що якщо ціна товару з моменту покупки збільшилася, споживач має право на відшкодування різниці між ціною товару, яку він сплатив при покупці неякісного товару, і ціною відповідного товару на момент повернення грошей або на момент винесення рішення судом (якщо вимога про повернення грошей добровільно не задоволено).

Відшкодування збитків

Додатково до решти вимог зажадати має право вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних внаслідок недоліків товару.

Вимога про відшкодування збитків має взяти реванш продавцем негайно. Якщо це неможливо зробити відразу, то продавець повинен відшкодувати збитки протягом 7 календарних днів. За порушення цього терміну продавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення.

Що робити якщо втрачено чек?

Відсутність у споживача чека або іншого документа, що підтверджує факт придбання товару, не може бути підставою для відмови в задоволенні його вимог. Підтвердженням того, що товар купувався у даного продавця можуть бути:

показання свідків;

елементи споживчої тари (упаковки), на яких є позначки, що підтверджують придбання товару у цього продавця;

документи, наприклад:

1. квитанція до прибуткового касового ордеру;
2. квитанція до відривний талону;
3. належним чином оформлений технічний паспорт;
4. Інструкція з експлуатації;
5. керівництво користувача;

інші докази, що вказують на придбання товару у цього продавця.

В які терміни можна обміняти або повернути неякісний товар?

За загальним правилом споживач має право пред'явити вимоги продавцю (виробнику, постачальнику, представнику) щодо недоліків товару протягом гарантійного терміну або терміну придатності товару. У разі, коли гарантійний строк або строк придатності не встановлено або гарантійний термін становить менше 2 років, споживач може пред'явити свої вимоги, якщо недоліки товару були виявлені ним протягом 2 років з дня передачі товару. Відносно нерухомого майна діють інші правила: якщо гарантійний строк не встановлений, споживач може пред'явити свої вимоги протягом 3 років з дня його передачі споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законодавством або договором.

Гарантійний термін товару обчислюється з моменту передачі товару споживачеві, а термін служби і термін придатності з моменту його виготовлення. Однак з цього правила є винятки:

для сезонних товарів (одягу, хутряних виробів та ін.);

при доставці товарів поштою, а також якщо момент укладення договору і момент передачі товару не збігаються

для комплектуючих виробів та складових частин основного вироби

Споживач має право пред'являти свої вимоги до виробника при виявленні виробничих, рецептурних та інших недоліків, які пов'язані із зносом, старінням і іншими фізичними процесами в товарі, навіть коли вже минуло 2 роки від дня передачі товару споживачеві (щодо нерухомого майна - 3 роки). При цьому споживачу необхідно буде довести, що недоліки виникли до покупки товару або з причин, які існували до такої покупки. Зазначені вимоги можуть бути пред'явлені, якщо недоліки в товарі виявлені в межах встановленого на товар терміну служби, а якщо такий строк не встановлений, то протягом 10 років з дня покупки товару.

Перевірка якості товару і експертиза

Продавець може в разі потреби провести перевірку якості товару. При цьому він зобов'язаний проінформувати споживача про його право на участь у перевірці якості товару, а якщо така перевірка не може бути проведена негайно, - також про місце і час проведення такої перевірки.

Продавець не має права зобов'язати споживача проводити таку перевірку і відмовляти в прийнятті товару наприклад, без висновку сервісного центру.

Перевірка якості товару проводиться за рахунок продавця. Навіть коли після перевірки з'ясується, що товар якісний, продавець не має права вимагати від споживача відшкодування витрачених на перевірку засобів.

Перевірку якості товару слід відрізняти від експертизи, яка проводиться при виникненні між споживачем і продавцем спору про наявність недоліків товару і причини їх виникнення. Експертиза також проводиться за рахунок продавця, однак якщо в результаті її буде встановлено, що недоліки товару відсутні або виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання, транспортування товару або дій третіх осіб або непереборної сили, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на транспортування товару.
Експертизу має право проводити тільки:

акредитовані органи з сертифікації, акредитовані випробувальні лабораторії (центри);

державні судово-експертні установи та особи, які мають спеціальні дозволи (ліцензії) на здійснення судово-експертної діяльності;

торгово-промислові палати - з питань якості товарів;

громадські об'єднання споживачів.

Про місце і час проведення експертизи споживач повинен бути повідомлений в письмовій формі.

Споживач має право взяти участь у перевірці якості, а також в проведенні його експертизи особисто або через свого представника, оскаржити висновок експертизи товару в судовому порядку, а також провести експертизу товару за свій рахунок.

Право на повернення якісного товару

Бувають ситуації, коли після придбання товару він може не підійти за розміром, формою або просто напросто розподобатися покупцеві. У цьому випадку покупець протягом 14-ти днів має право повернути такий товар або обміняти його на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, У разі виявлення різниці в ціні покупець проводить необхідний перерахунок з продавцем. Така вимога споживача підлягає задоволенню, якщо товар не був у споживанні, збережено його споживчі властивості та за наявності доказів придбання товару у цього продавця.

При поверненні споживачем товару належної якості його вимогу про повернення сплаченої за товар грошової суми підлягає задоволенню продавцем негайно. Якщо це неможливо зробити відразу, то продавець повинен повернути гроші протягом 7 календарних днів. За порушення зазначеного терміну продавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку в розмірі 1% від ціни товару.

У той же час існує перелік товарів, які не підлягають поверненню. Зверніть увагу, що не підлягають поверненню саме якісні товари з цього переліку. Якщо товар виявився неякісним, то він має бути повернуто в будь-якому випадку.
Перелік товарів не підлягають поверненню:

метражні товари (тканини з волокон всіх видів, трикотажне і гардинное полотно, хутро штучний, килимові вироби, неткані матеріали, стрічки, мереживо, тасьма, дроти, шнури, кабелі, лінолеум, багет, плівка, клейонка і інші)

паркет, ламінат, плитка керамічна, шпалери (при обміні або поверненні такого товару в кількості, відмінному від придбаного споживачем)

білизна натільна, білизна для новонароджених і дітей ясельного віку з усіх видів тканин, білизняні трикотажні вироби, крім спортивних, предмети жіночого туалету

панчішно-шкарпеткові вироби

вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними каменями, з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінні камені, вироби з перлів і бурштину

біжутерія

технічно складні товари побутового призначення (електротовари, телерадіотовари, електромузичні інструменти, фото- і кіноапаратура, телефонні апарати та факсимільна апаратура, годинник, комп'ютери побутові персональні, ноутбуки, друкують устрою, клавіатури, монітори (дисплеї), сканери та інші пристрої введення і виведення, копіювально-розмножувальна техніка, електрогазонокосілкі, газонокосарки (тримери) бензинові, бензопили, швейні машини, машини і апарати в'язальні, машини розкрійні, для шиття хутра, Обметочніе і стачивающе-про меточние, побутове газове обладнання та пристрої, інші товари з живленням від мережі змінного струму), на які встановлено гарантійні терміни і в технічному паспорті (його замінює) яких є відмітка про дату продажу

автомобілі, мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них

мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт, прогулянкові судна та інші плавучі засоби побутового призначення

меблеві гарнітури і набори

парфюмерно-косметичні товари

інструменти для манікюру і педикюру, якщо вони не в герметичній упаковці

іграшки, якщо вони не в герметичній упаковці, карнавальні приналежності (костюми, маски, напівмаски)

товари побутової хімії, в тому числі лакофарбові матеріали, якщо вони не в герметичній упаковці

фотоплівка, фотопапір, фотореактивів, якщо вони не в герметичній упаковці

ручки автоматичні пір'яні й кулькові, автоматичні олівці, стрижні, маркери, фломастери та інші аналогічні товари

аудіо- та відеокасети, дискети та компакт-диски, інші технічні носії інформації, якщо вони не в герметичній упаковці
друковані видання

предмети особистої гігієни, товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (зубні щітки, гребінці, бігуді для волосся, губки, перуки, шиньйони, леза для гоління та інші аналогічні товари, предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів , інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи для окулярів, контактні лінзи, предмети по догляду за дітьми), якщо вони не в герметичній упаковці

лікарські засоби

вироби з полімерних матеріалів, що контактують з харчовими продуктами, в тому числі для разового використання (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів), якщо вони не в герметичній упаковці

товари зоомагазинів (тварини, птиці, риби та інші представники тваринного світу, корми для них)

квіти живі, ялинки, декоративні рослини, саджанці, розсада, насіння, цибулини, міцелій

товари секс-шопів спеціального призначення

тютюнові вироби та махорка

цивільна зброя, складові частини і компоненти громадянського вогнепальної зброї, патрони до нього, порох, піротехнічні вироби
елементи живлення, якщо вони не в герметичній упаковці.

Поверненню не підлягають наступні товари належної якості.

Законодавство

Закон Республіки Білорусь від 09.01.2002 «Про захист прав споживачів»;

Цивільний кодекс Республіки Білорусь;

Положення про порядок проведення експертизи товарів (результатів виконаних робіт, наданих послуг), достовірності інформації про товари (роботи, послуги), затвердженого Постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 14.01.2009 № 26;

Постанова Ради Міністрів Республіки Білорусь від 14.06.2002 № 778 «Про заходи щодо реалізації Закону Республіки Білорусь« Про захист прав споживачів ».