1. Через власника терміналу, за допомогою якого був виконаний переказ коштів
2. Через службу підтримки системи QIWI
3. Зв'язавшись з власником рахунку, на який був здійснений переказ

QIWI-гаманець - зручний і доступний сервіс для оплати замовлень в інтернет-магазинах, переказу коштів на рахунок мобільного телефону і проведення інших фінансових безготівкових операцій. Для поповнення рахунку гаманця досить скористатися можливостями спеціального терміналу, знайти який можна в салоні стільникового зв'язку або будь-якому торговому центрі.

Однак нерідко виникають ситуації, в яких платник по власну неуважність або незнання точного номера мобільного телефону, прив'язаного до гаманця, переводять кошти не за призначенням. Термінали, за допомогою яких проводиться оплата, як правило не належать власникам торгової точки, в якій вони встановлені - саме тому процедура повернення грошей здається багатьом користувачам досить складним заходом, здійснити яке під силу тільки самим наполегливим людям.

Однак насправді все не так складно, і отримати гроші, помилково зараховані не на те номер, цілком реально без особливих тимчасових витрат.

При виконанні переказу клієнт повинен власноруч вказати у відповідному полі на екрані монітора терміналу номер мобільного телефону, прив'язаного до QIWI-гаманця , Рахунок якого необхідно поповнити. Після того, як користувач підтвердив правильність введення номера і вніс гроші в купюроприймач, з'являється повідомлення про те, що операція завершена і термінал видає чек, який підтверджує факт внесення грошей.

У ньому зазначені такі відомості про платіж:

• реквізити терміналу, за допомогою якого здійснювалась оплата (присвоєний йому реєстраційний номер, адреса, за якою він встановлений);
• інформація про власника пристрою (його юридична адреса, найменування, номер контактного телефону);
• телефон технічної підтримки, з якої можна зв'язатися у разі виникнення проблем;
• сума і час проведення платежу;
• відомості про одержувача.

Повернути кошти, помилково переведені іншій особі, за допомогою таких дій:

Через власника терміналу, за допомогою якого був виконаний переказ коштів

Платежі, що проходять через подібні термінали, не обробляються миттєво - пристрій запрограмовано таким чином, що інформація йде в банк через певний проміжок часу, тривалість якого може варіюватися від 15 хвилин до півгодини. У тому випадку, якщо платник виявить свою помилку відразу ж, він може звернутися до служби технічної підтримки з проханням про блокування платежу. Для цього буде потрібно вказати всі відомості про проведене перекладі, знайти які можна в виданому чеку.

У тому випадку, якщо відразу ж вирішити проблему не вдалося, доведеться звертатися з письмовою заявою безпосередньо до власника термінала, через який було здійснено помилковий платіж. До нього потрібно додати копію квитанції, яка підтверджує факт здійснення переказу.

У заяві потрібно вказати такі відомості:

• П.І.Б. заявника;
• дату здійснення платежу;
• номер телефону, прив'язаного до гаманця, на який повинен був бути здійснений платіж, і номер телефону, на який за фактом були переведені гроші;
• дата і місце складання заяви;
• підпис заявника.

Через службу підтримки системи QIWI

Повернути гроші можна, звернувшись в офіційну службу підтримки системи, в якій відкрито QIWI-гаманець. Насамперед необхідно перевірити статус платежу - це можна зробити, перейшовши за посиланням https://qiwi.com/support/check.action . У тому випадку, якщо платіж вже проведено, доведеться писати заяву власнику терміналу за формою, наведеною вище. Якщо ж платіж ще не пройшов, можна звернутися до служби підтримки QIWI, відкривши посилання https://qiwi.com/support/request/terminal.action і задавши своє питання у відповідному вікні.

Зв'язавшись з власником рахунку, на який був здійснений переказ

Спосіб сумнівний, але, іноді працює. Для його реалізації необхідно зателефонувати на мобільний телефон, на номер якого був здійснений переклад, пояснити обставини ситуації, що склалася і попросити внести аналогічну суму на рахунок платника. Але, по-перше, не завжди виходить додзвонитися до власника номера, а, по-друге, він може відмовитися від виконання перекладу з міркувань власної безпеки - є ризик того, що людина, яка помилково зарахував гроші не на той номер, згодом поверне їх офіційним шляхом, звернувшись до власника термінала або в службу підтримки системи QIWI.

Отже, перерахування коштів на QIWI-гаманець, що належить іншій людині, не повинно ставати причиною для паніки і відмови від спроби повернення власних коштів. Повернути гроші можна, звернувшись до власника термінала, за допомогою якого було здійснено переклад, або в службу підтримки системи QIWI. Для успішного вирішення проблеми варто зберегти чек, виданий пристроєм після внесення грошей - його наявність підтверджує факт проведення платежу і є доказом при розгляді отриманого від платника заяви про повернення грошових коштів.